THE NORTH FACE®

 
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
BITTE LESEN SIE VOR EINER BESTELLUNG AUF DIESER SEITE DIE NACHSTEHENDEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DURCH 
 

1. Worum handelt es sich bei diesem Dokument? Warum ist es von Bedeutung? 

TDiese Verkaufs- und Lieferbedingungen („Geschäftsbedingungen“) regeln Ihre Bestellung von Waren, die wir auf dieser Webseite („Waren“) anbieten und verkaufen sowie die Versendung dieser Waren in unsere Lieferländer. „Website“ steht für die Webseite unter der Adresse http://www.thenorthface.eu. Wenn Sie auf dieser Website etwas kaufen, bitten wir Sie, die Annahme dieser Geschäftsbedingungen zu bestätigen und, falls Sie dies tun, einen Vertrag zwischen uns und Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen abzuschließen. Daher ist es wichtig, dass Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie eine Bestellung von Waren dieser Website („Bestellung“) vornehmen.

Für weitere Informationen bitten wir Sie, unsere FAQ-Website zu konsultieren oder, wie auf unserer Seite Kontaktieren Sie uns angegeben, Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen.

2. Wer sind wir?

In diesen „Geschäftsbedingungen“ stehen „VF“, „wir“, „THE NORTH FACE®“ und „uns“ für die Vertreiber der Waren, die Firma VF INTERNATIONAL S.A.G.L. - Abteilung THE NORTH FACE®, mit Geschäftssitz in Via Laveggio, 5, 6855 – Stabio, Schweiz, Unternehmensregisternr. Stabio CH-514.4.028.163-8, Umsatzsteuernummer CHE-111.650.898. Sie können über unsere Seite Kontaktieren Sie uns Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Unser Kundendienst wird von unserer Tochtergesellschaft VF NORTHERN EUROPE LTD mit Geschäftssitz in 15, Atholl Crescent, Edinburgh, EH3 8HA, Großbritannien ausgeführt. „Sie“ steht für Sie, den Kunden. 

3. Sind die Produktbeschreibungen und Preise einwandfrei?

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Informationen zu den Waren sorgfältig erfolgen und auf dem neuesten Stand sind. Dennoch können wir nicht garantieren, dass die Beschreibung und/oder die Preise der Waren fehlerfrei oder dass die Waren stets verfügbar sind, wenn Sie eine Bestellung dafür aufgeben möchten.

Ebenso können die Farben, die Sie auf dem Bildschirm sehen, von Ihrem Computersystem und von den Einstellungen abhängen, daher können wir nicht garantieren, dass Ihr Computer diese Farben sorgfältig genau wiedergibt.

Wir behalten uns das Recht vor, die Information über Waren, die auf unserer Website angezeigt werden sowie Preise, Beschreibungen und Verfügbarkeiten zu modifizieren. Dennoch werden solche 

4. Wie kann ich auf dieser Website eine Bestellung vornehmen?

Wir beschreiben hier alle erforderlichen Schritte für eine Bestellung (juristisch ausgedrückt um einen Verkaufsvertrag abzuschließen) auf unserer Website. Der unten aufgeführte Vorgang ist in den nachfolgenden Sprachen verfügbar, auch abhängig von der jeweiligen Sprache, mit der Sie auf die Website Zugriff genommen haben: Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Deutsch.

Der abgeschlossene Vertrag wird Ihnen am Ende des Vorgangs übermittelt und ist zukünftig auch bei uns zugänglich – jedoch nicht modifizierbar.

1. Schritt: Bestellung vornehmen

Um den Kauf vorzunehmen, muss zuerst die Bestellung der Waren vorgenommen werden. Dann muss diese Bestellung von uns akzeptiert werden.

Das Mindestalter für eine Bestellung beträgt 18 Jahre. Für die Bestellung die Waren auf der Website auswählen, bevorzugte Versandmodalität wählen und, falls Sie möchten, andere zusätzliche Dienstleistungen wählen, dann auf das „JETZT KAUFEN“-Feld klicken. Wir akzeptieren keine Bestellungen, die abweichend von den oben genannten Details vorgenommen werden. 

2. Schritt: Bestätigung der Bestellung

Nach einer erfolgten Bestellung auf der Website erhalten Sie eine automatische E-Mail über die Bestellbestätigung („Bestellbestätigungs-E-Mail“). Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält alle Details Ihrer Bestellung (wie Auftragsnr., Information zu den Waren, Preise, Ihre Lieferadresse, Versandkosten u.a.). Bitte beachten Sie, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail noch KEINE Annahme Ihrer Bestellung ist. 

3. Schritt: Wir bestätigen, dass die Waren versandt wurden – der Vertrag ist abgeschlossen!

Wird ihre Bestellung von uns akzeptiert, senden wir Ihnen ein E-Mail zur Bestätigung oder separat, über die Waren, die versandt wurden („Versandbestätigungs-E-Mail“).

Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung durch uns akzeptiert und der Verkaufsvertrag zwischen Ihnen und uns in Bezug auf die versandten Waren abgeschlossen. Dieser Vertrag setzt sich zusammen aus: Ihre Bestellung, Ihre Bestellbestätigungs- und Versandbestätigungs-E-Mails, die zu dem Zeitpunkt geltenden Geschäftsbedingungen. Es fallen keine weiteren Bedingungen an.

Die Versandbestätigungs-E-Mail erhält, zur späteren Verwendung, eine nicht modifizierbare Kopie der Version der anwendbaren Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des abgeschlossenen Kaufvertrags. 

Nicht akzeptierte Bestellungen

Auch wenn wir unser Bestes tun, um stets alle Bestellungen zu akzeptieren, kann in bestimmten Fällen eine Bestellung zurückgewiesen werden, zum Beispiel:

i.            wenn Sie uns unvollständige, unkorrekte oder falsche Informationen in Bezug auf Identität, Alter, Zahlungsdetails, Rechnungsinformation oder Versandadresse mitteilen;

ii.            wenn wir feststellen, dass auf der Website ein Fehler vorliegt bezüglich der von Ihnen bestellten Waren, zum Beispiel, was den Preis oder die angezeigte Beschreibung betrifft;

iii.            wenn die von Ihnen bestellten Waren unglücklicherweise nicht mehr vorrätig oder nicht mehr verfügbar sind;

iv.            wenn wir glaubhafte Gründe haben, anzunehmen, dass Sie den Widerverkauf unserer Waren beabsichtigen.

Falls wir Ihre Bestellung nicht akzeptieren können, werden wir Sie sobald wie möglich in Form einer E-Mail kontaktieren, auf keinen Fall später als 30 Tage ab Bestelldatum. Falls wir Ihre Bestellung nicht akzeptieren können, weil die Waren nicht länger verfügbar sind oder aufgrund eines Fehlers beim Preis und/oder anderen Informationen auf unserer Website, werden wir Ihnen jeglichen Betrag zurückzahlen, der bereits für diese Waren von Ihnen gezahlt wurde.

5. Wie kann ich die Waren bezahlen?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmodalitäten für Produktkäufe auf dieser Website. Umfassende Details finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen

6. Wann werden die Waren geliefert? Kann ich die Sendung nachverfolgen? 

Wir bieten eine große Bandbreite an Versandoptionen, unter welchen Sie Ihren Ansprüchen entsprechend die beste aussuchen können. Die verschiedenen Versandoptionen können speziellen Bedingungen und anderen Versandkosten unterliegen. Umfassende Details finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Sie können den Versand Ihrer Waren durch Klicken auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Bitte beachten Sie, dass dieser Link direkt zur Website des Spediteurs führt, die nicht von uns gesteuert wird.

7. Ich möchte ein auf dieser Website gekauftes Produkt zurückgeben. Was muss ich tun?

Wir hoffen, dass Sie mit dem gekauften Produkt von THE NORTH FACE® zufrieden sind, dennoch können wir verstehen, wenn Sie ein Produkt oder alle Waren zurückgeben möchten. Bei Nichtzufriedenheit oder auch wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Waren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben (Rücktrittsrecht).

Sie können ebenfalls mangelhafte Ware innerhalb von 2 Jahren zurückgeben (gesetzliche Garantie für Konsumgüter).

In beiden Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung. Weitere Details, Bedingungen und Anweisungen für eine Rücksendung können Sie in unseren Rückgabebedingungen

8. Wen kann ich anrufen, wenn ich Probleme mit einem Kauf oder einem Produkt habe oder wenn ich eine Reklamation vorbringen möchte? Bietet THE NORTH FACE® einen Kundendienst nach dem Verkauf an?

Falls Probleme aufgetreten sind oder Sie eine Reklamation bezüglich einer Ware oder eines Kaufs auf dieser Website vorbringen möchten oder falls Sie einfach einen Kundendienst nach dem Verkauf benötigen, können Sie uns gemäß den Angaben auf unserer Seite Kontaktieren Sie uns, die vom Kundendienst abgewickelt wird, kontaktieren. Unser Kundendienst wird von unserer Tochtergesellschaft VF NORTHERN EUROPE LTD ausgeführt.

9. Welche Haftung trägt THE NORTH FACE®, falls Probleme nach einem Kauf oder beim Produkt auftreten?

Unsere Haftung für Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit verursacht wurden, ist, unabhängig vom Rechtsgrund, wie folgt begrenzt: (i) Wir haften der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden; (ii) wir haften nicht im Fall der leicht fahrlässigen Verletzung jeglicher anderen anwendbaren Sorgfaltspflicht.

Die oben genannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in den Fällen zwingender gesetzlicher Haftung und für die Haftung für schuldhaft verursachte Personenschäden. Des Weiteren sind diese Haftungsbeschränkungen nicht anwendbar falls und in dem Maß, in dem VF eine spezielle Garantie übernommen hat. Die vorstehenden Regelungen gelten ebenfalls für unsere Haftung bezüglich vergeblicher Aufwendungen.

Auf jeden Fall sollten Sie angemessene Vorkehrungen treffen, um Schäden abzuwenden und zu begrenzen.

Bitte beachten Sie ebenfalls, dass wir nicht verantwortlich gemacht werden können für Verzögerungen oder Ausfälle, um unseren Verpflichtungen aus den Verkaufsbedingungen nachzukommen, falls diese Verzögerung oder dieser Ausfall durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb unserer vertretbaren Kontrolle liegen, einschließlich, zum Beispiel, Naturkatastrophen; Krieg oder Unruhen, Streiks, staatliche Interventionen, Ausfälle von Lieferanten, Fehler Ihrerseits uns korrekte Informationen zu liefern oder fällige Zahlungen zu leisten. Wir werden Sie so bald wie möglich nach ihrem Eintritt über jeden unvorhergesehenen Vorfall informieren und werden unser Bestes tun, um die Auswirkung im Rahmen des Möglichen zu reduzieren. Sollte die Unterbrechung länger als 2 Wochen dauern, sind Sie berechtigt, den Auftrag zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen.

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen kann Ihre gesetzlichen Ansprüche als Verbraucher beeinträchtigen, wie Ihr Rücktrittsrecht oder Ihr Recht auf kostenlose Garantie für mangelhafte Waren, wie oben in Klausel 7 genannt und nichts in diesen Verkaufsbedingungen kann eine Haftung von THE NORTH FACE® ausschließen oder einschränken, die gemäß dem geltenden Recht nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann.

10. Werden meine personenbezogenen Daten auf dieser Website erhoben und verarbeitet werden? Warum? Wie?

Durch Ihre Bestellung erteilen Sie Ihre Zustimmung, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zur Auftragsabwicklung speichern, verarbeiten und verwenden können. Wir werden Ihre Informationen in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verarbeiten.

11. Gebrauch der Website

Der Gebrauch dieser Website unterliegt ebenfalls den Gebrauchsbedingungen unserer Website.

12. Welches ist das anwendbare Recht? Und der Gerichtsstand im Streitfall? Hält THE NORTH FACE® einen bestimmten Verhaltenskodex ein?

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen in allen Belangen ausschließlich Schweizer Recht, unter Ausschluss der Verweisungsnormen. Für alle Streitfälle, die aus dem auf der Website getätigten Kauf oder aus dem Kauf jeglicher Waren entstehen, ist ausschließlicher Gerichtsstand das Handelsgericht Zürich, vorbehaltlich jedes Recht, dass zwingenden gesetzlichen Bestimmungen anwendbaren Rechts am gewöhnlichen Aufenthalts- oder Wohnort des Verbrauchers für die Ausübung von Gerichtsverfahren unterliegt.

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GESCHÄFTS - UND LIEFERBEDINGUNGEN

Wir bieten eine große Bandbreite an Versandoptionen für die Zustellung der auf unserer Website gekauften Waren, unter welchen Sie Ihren Ansprüchen entsprechend die beste aussuchen können. 

1) Standardlieferung:

  • KOSTENLOSER Service, Lieferung innerhalb von 2-5 Arbeitstagen.
  • Lieferung von montags bis freitags während der Geschäftsstunden (In Großbritannien montags bis samstags).
  • Standardversand beim Abmelden wählen
  • Vor 12.00 Uhr montags-freitags eingegangene Bestellungen werden am gleichen Tag versandt.

2) Abholstelle: 

  • Nur verfügbar in: Großbritannien, Deutschland, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien und Luxemburg
  • KOSTENLOSER Service, Lieferung innerhalb von 2-5 Arbeitstagen
  • Der Abholservice ist an jedem Wochentag (7 Tage) verfügbar, je nach den Geschäftszeiten.
  • Vor 12.00 Uhr montags-freitags eingegangene Bestellungen werden am gleichen Tag versandt

3) Expressversand:

  • Eilzustellung verfügbar, innerhalb von 1-2 Geschäftstagen.
  • Lieferung von Montags bis freitags während der Geschäftsstunden.
  • Select Express Delivery at Checkout, with a cost that depends by market.
  • Vor 12 Uhr montags-freitags eingegangene Expressbestellungen werden am gleichen Tag versandt

Versandverfolgung

Sie können den Versand Ihrer Waren durch Klicken auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Bitte beachten Sie, dass dieser Link direkt zur Website des Spediteurs führt, die nicht von uns gesteuert wird.

Bitte beachten:

  • Es ist unser Ziel, innerhalb der genannten Fristen zu liefern, dennoch können die Liefertermine nicht garantiert werden, da der Versand von Dritten abgewickelt wird und von den regionalen Feiertagen der Betreiber abhängig ist.
  • Letzter garantierter Liefertermin vor Weihnachten: Bestellen Sie bis zum 20. Dezember um die Lieferung vor Weihnachten Wir können keine Lieferadressen von Bestellungen nach der Abmeldung ändern.
  • Sollte niemand an der angegebenen Lieferadresse erreichbar sein, um die Lieferung der Waren entgegenzunehmen, wird der Spediteur eine Mitteilungskarte in Ihrer Mailbox hinterlassen.
  • Das Eigentumsrecht und Verlustrisiko in Bezug auf die Waren geht auf Sie über, sobald Sie in den Besitz der Waren kommen.
  • Alle Waren werden von unserem Lager in Sint Niklaas, Belgien

Wir liefern ausschließlich nach: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Finnland, Deutschland, Niederlande, Irland, Italien, Luxemburg, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien (einschließlich Nordirland und Isle of Man).

Wir liefern nicht in britische Überseegebiete, auf die Kanalinseln, nach Gibraltar und an Postämter der britischen Streitkräfte, nach Livigno, Vatikanstadt und die Republik San Marino, in die holländischen und französischen Überseegebiete, auf Ceuta und Melilla, nach Andorra, Gibraltar, auf die Kanaren und Balearen, Büsingen, Helgoland, Åland Inseln, Färöischen Inseln, Grönland, Postfächer.

 

Nach Versand der Waren von unserem Lager senden wir ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail.

 

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GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
 

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden für Käufe auf unserer Seite:

  • VISA Kredit-/Debitkarte
  • MASTERCARD Kredit-/Debitkarte
  • AMERICAN EXPRESS
  • VISA ELECTRON
  • MAESTRO
  • PAYPAL
  • SOFORT (nur Österreich und Deutschland)
  • KLARNA (nur Österreich und Deutschland)
  • GIROPAY (nur Deutschland)
  • Carte Bleu Online (nur Frankreich)
  • Ideal (nur Niederlande)

Die Bezahlung muss in der Währung erfolgen, die Sie in Ihrer Bestellung vor Absendung eingegeben haben.

Die bestellte Waren werden nach Freigabe der Bezahlung geliefert. Falls wir innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Bestelldatum keine Freigabe Ihrer Bezahlung erhalten, wird Ihre Bestellung storniert.

Bezahlung mit Kredit- /Debitkarte

Falls Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen, müssen Sie bei Ihrer Bestellung die Daten Ihrer Karte angeben.

Sobald Sie Ihre Bestellung eingegeben haben, wenden wir uns an Ihre Karte-Ausgabestelle, um die Genehmigung für den Gebrauch Ihrer Karte zur Bezahlung der Waren zu erhalten. Wir werden Ihre Bestellung so lange nicht akzeptieren (und Ihnen folglich auch nicht die Waren liefern), bis Ihre Kredit- oder Debitkarte-Ausgabestelle den Gebrauch Ihrer Karte für die Bezahlung der bestellten Waren genehmigt hat. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte-Ausgabestelle den Gebrauch Ihrer Karte genehmigt, wird der erforderliche Betrag auf Ihrer Karte so lange reserviert, bis der Kaufvorgang vervollständigt oder storniert ist. Dennoch wird solange kein Betrag auf Ihrer Karte belastet, bis der Kaufvorgang vollständig abgeschlossen ist. Genehmigungen können 3-7 Tage lang schwebend bleiben, auch im Fall stornierter Bestellungen. In diesen Fällen werden keine Gebühren fällig und die Beträge eventuell freigegeben. Bitte kontaktieren Sie für weitere Informationen in Bezug auf die Genehmigungen Ihre Kredit-/Debitkarte-Ausgabestelle.

Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Kredit- oder Debitkartenhalters durch Anfrage entsprechender Unterlagen zu prüfen.

Wir lassen jede angemessene Sorgfalt walten, um unsere Website sicher zu gestalten und Betrug zu vermeiden. Alle Kredit- und Debitkarten-Transaktionen auf dieser Website werden durch Worldpay Limited abgewickelt, ein sicheres Online-Portal, das für die Durchführung und automatische Abwicklung der Informationen bezüglich Ihrer Zahlungsdetails in sicherer Umgebung verantwortlich ist. Bitte beachten Sie, dass wir jederzeit und nach unserem Dafürhalten den Versand in bestimmte Länder oder Örtlichkeiten, die unserer Meinung nach einem hohen Betrugsrisiko unterliegen, einschränken können.

Bezahlung über Paypal

Falls Sie über Paypal bezahlen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort für die Bestätigung der Bezahlung in Ihren Paypal-Account einzuloggen. Sollten Sie über keinen Paypal-Account verfügen, können Sie dennoch mit Paypal bis maximal 10 Mal bezahlen und müssen dazu Ihre persönlichen Daten und Kredikartendetails angeben.

Bezahlung über Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

·         Rechnung: Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier.

Nähere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

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GESCHÄFTSBEDINGUNGEN -RÜCKGABEBEDINGUNGEN
 

THE NORTH FACE®s Rückgaberichtlinien

Rücktrittsrecht

Falls Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, nachdem wir Ihnen Ihre Bestellbestätigung gemailt haben, können Sie sie innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Lieferung der Waren zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, vorausgesetzt, Sie senden uns die Waren gemäß den Angaben auf unserer Seite Rücksendungen zurück.

Dieses Rücktrittsrecht können Sie ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe eines Grundes ausüben.

Solange wie die Ware Ihr Eigentum ist, sind Sie dafür verantwortlich, diese sicher und in gutem Zustand aufzubewahren.

Bei Rücksendungen aufgrund Ihrer Meinungsänderung (Rücktrittsrecht) werden Sie die vollständige Rückzahlung abgesehen von den Versandkosten erhalten, falls Sie diese Versandmethode gewählt haben.

Wir erkennen kein Rückgaberecht für Waren an, die kundenspezifisch angefertigt wurden (zum Beispiel individuelle Farben, Materialien, Monogramme) über unsere DYO-Funktion.

Natürlich können DYO-Waren, die Mängel aufweisen, zurückgegeben werden. 

Gesetzliche Garantie für mangelhafte Waren

Zusätzlich zum oben Genannten erkennen wir für mangelhafte Waren die übliche Garantiezeit von 2 Jahren an. Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es beschädigt geliefert wurde oder falls innerhalb von 2 Jahren ab dem Kauf ein Herstellungs- oder Materialmangel auftritt. Bitte beachten Sie, dass an Waren durch Tragen und Reißen verursachte Schäden nicht als Mängel bezeichnet werden können.

Sie können mangelhafte Waren bis zu 2 Jahre nach dem Kauf zurückgeben und den vollen Preis, einschließlich eventuell anfallende Versandkosten, rückerstattet bekommen.

Falls Sie falsche oder beschädigte Waren erhalten haben (nicht der dargestellten Ware im The North Face Shop entsprechend), können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgeben. Bitte beachten Sie Schritte des Standardvorgangs für Rücksendungen und klicken Sie als Grund für die Rücksendung auf „defekte Ware“.

Falls sich die Ware nach Ablauf der Rückgabefrist von 30 Tagen als mangelhaft erweist, haben Sie 2 Jahre ab Kaufdatum Zeit um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Seite Kontaktieren Sie uns für die Unterstützung bei der Rückgabe Ihrer Ware(n).

Wie sie eine Rücksendung vornehmen

1) Erstellen Sie ein „Rückgabe-Etikett“

Auf the order tracking page, Ihre Bestellnummer eingeben und Ihre E-Mail-Adresse, und auf „Rückgabe erstellen“ klicken (registrierte Kunden können hier auf Ihre Bestellübersicht Zugriff nehmen). Wählen Sie die Ware, die zurückgegeben werden soll, die bevorzugte Rückgabemethode (Rückgabe an eine Abholstelle oder Abholung durch den Spediteur an der bevorzugten Adresse) und klicken Sie auf die Box, die ihrem Rückgabegrund entspricht.

2) Die Ware mit dem Etikett versehen und verpacken

Verpacken Sie die Ware in die Originalverpackung (es können auch andere Verpackungen benutzt werden, aber wir empfehlen Ihnen soweit wie möglich das Recycling alter Verpackungen) und kleben Sie das neue Etikett auf; dabei darauf achten, dass das alte Etikett überklebt wird.

3) Ware zur Rückgabestelle bringen oder dem Spediteur übergeben

Rücksendung zur verfügbaren Dropoff Abholstelle bringen oder auf die Abholung durch den Spediteur am vereinbarten Datum warten.

4) Rückgabebestätigung und Rückerstattung abwarten

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail sobald Ihre Rücksendung korrekt in unserem Lager eingegangen ist und die Rückerstattung vorgenommen wurde (2-3 Geschäftstage).

Falls Sie Fragen haben, bitte unsere Rückgabe-FAQ konsultieren. Zögern Sie nicht, bei Fragen zu unseren Rückgabevorgängen Kontakt mit uns aufzunehmen unter link.

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